Первая функция договора — это экономия времени. Вместо бесконечных согласований с каждым клиентом, достаточно один раз разработать хороший проект договора, и он будет работать как своего рода инструкция, где вы подробно распишете порядок и условия работы.

Составляя договор вы детально продумаете, как работает ваш бизнес (и как вы хотите, чтобы он работал), каких правил вы придерживаетесь в работе с клиентами. Возможно, перед составлением договора вы зададите себе вопросы о своей компании, о которых раньше даже не задумывались, и отрегулируете те из них, которые были не отрегулированы.

Особенно это удобно предпринимателям, у которых уже есть сотрудники. Они могут заглянуть в договор и прочитать конкретные правила: как мы будем работать с клиентом в возникшей ситуации (особенно спорной). Главное, чтобы договор был составлен именно под вас и вашу компанию, а не просто скачан из интернета.

Вторая функция договора — это защита от рисков.

Однако здесь важно помнить: есть заблуждение, что договор может закрыть вообще все возможные риски предпринимателя. Например, захотел владелец бизнеса, чтобы у него не было возвратов, прописал в договоре, что никаких возвратов нет, и думает, что такой договор теперь защитит его, если клиент попросит вернуть деньги. К сожалению, так не работает.

Юрист, разрабатывая для вас договор, анализирует не только действующее законодательство, но и судебную практику. Бывает, что на один пункт договора уходит от нескольких часов до целого рабочего дня, чтобы разобраться, как с точки зрения закона регулируются конкретные отношения.

Вместе с договором компания Дарьи передаёт клиенту карту рисков, где расписано, какие риски в договоре закрыты, чтобы предприниматель чётко их понимал, — прим.ред.

Конечно, при работе с более крупными клиентами выше риски и ответственность. И репутационные, и финансовые. Плюс, у крупных компаний всегда есть свои юристы, которые, взглянув на ваши документы (или, особенно, их отсутствие) могут отменить сделку, посчитав вас несерьёзным исполнителем, с которым рискованно работать.

При этом, если у вас нет своего договора, его составление ложится на клиента, что означает для него дополнительные расходы. Если вы супер-классный, возможно, он возьмёт на себя эти расходы ради вас. Но велика вероятность, что он выберет вашего конкурента, у которого уже есть свой грамотный договор, благодаря чему процесс заключения пройдёт проще и быстрее.

А также ваши риски повышаются, если вы подписываете договор, присланный вашим клиентом, а не составленный вами, с учётом особенностей вашей работы. Например, в договоре могут быть прописаны пункты, нарушающие закон. Клиент на такие нарушения может идти осознанно, а вы можете о них даже не узнать, пока не возникнет спорная ситуация и негативные последствия для вас.

К сожалению, здесь нужно знать законодательство и судебную практику. По другому никак.

Кроме того, юристы могут идти на хитрость в договоре: для вашей защиты прописывать какие-то условия, которые и так существуют на уровне закона, а в обмен на эти «уступки» просить вас согласиться на дополнительные условия, которые накладывают на вас ещё больше ответственности. Вам может показаться, что договор защищает и ваши интересы тоже, но на самом деле, он не равноценен по защите/ответственности каждой стороны.

Получается, что нужно либо самому разбираться в законах и судебной практике, либо найти юриста, которому можно отправлять на проверку чужие договоры. Главное, не забыть внести эти расходы в смету проекта. – прим.ред.

В ситуации дизайнеров, ваша главная цель, чтобы работа была оплачена. Рычагом влияния с вашей стороны станет передача исключительных прав на результат работы. Без передачи прав вторая сторона не сможет использовать разработанный логотип или дизайн упаковки, поэтому это может стать вашим аргументом в спорных ситуациях с оплатой. А если клиент всё же будет использовать результат вашей работы без передачи прав, вы дополнительно сможете взыскивать с него компенсации.

Договор стоит заключать в любом случае, независимо от уровня ваших клиентов и суммы сделки. Особенно в ситуации, когда вы не берёте 100% предоплату и есть риск, что клиент просто не оплатит вашу работу. С физического лица взыскать эти деньги будет очень сложно, ведь без договора вы даже не знаете его паспортных данных и адреса, чтобы знать, куда и на кого подавать в суд.

Другой пример, если небольшая типография взяла в печать тираж, пусть даже всего на 50 тысяч рублей, а ей потом пришли претензии за нарушение исключительных прав третьего лица, если на ваших макетах был логотип или изображение, который вы не имели права использовать и печатать. Такая претензия обернётся очень большими расходами, и без заключенного договора у вас просто не будет инструментов, чтобы защитить себя.

Преимущество документов, разработанных под вас в том, что они адаптируются именно под вашу работу и то, как вам удобно выстраивать разные процессы. Поэтому вы можете сделать так, как будет удобно вам. Например, если вы регулярно работаете с какой-то типографией, можно заключить один рамочный договор, а дальше каждый новый заказ просто подписывать в формате доп.соглашений, в которых будут прописаны особенности текущего тиража, который вы отправляете в печать.

Многие типографии работают по оферте, опубликованной на их сайте. Когда вы оплачиваете печать, это автоматически означает, что вы приняли условия оферты, договор считается заключённым и в случае спорных ситуаций, правовые последствия будут определяться именно им. Некоторые типографии присылают так называемый счёт-договор: в нём уже прописаны существенные условия и ваша оплата счёта также означает ваше принятие условий договора. Но на сложные и крупные тиражи, в которых высок риск спорных ситуаций на этапе приёмки, лучше заключать полноценные договоры, которые дополнительно защитят ваши интересы. — прим. ред.

Рамочный договор — это договор, в котором прописаны постоянные условия работы, которые не меняются. Вы прописываете их один раз, чтобы не переговариваться о них при каждом новом заказе клиента. К таким условиям могут относиться порядок оплаты, подсудность, размеры неустойки, и другие одинаковые для всех клиентов и заказов правила работы.

Все гибкие условия, к которым относится цена за определённую работу; срок её выполнения; задачи, которые вам нужно выполнить в рамках текущего заказа, выносятся в приложение к договору.

Вы один раз подписываете с клиентом основной договор, а для каждого нового заказа просто оформляете к нему дополнительное соглашение с условиями именно по этому заказу.

Чтобы объяснить, что такое абонентский договор, приведу в пример мобильную связь. Вы покупаете определённый пакет услуг, при этом в течение месяца можете ни разу ими не воспользоваться: не выйти в интернет, никому не позвонить и не отправить смс. Но деньги за этот месяц с вас всё равно спишут.

В чём выгода двух сторон при заключении такого договора?

— для предпринимателя — это постоянство. С таким договором гораздо проще планировать ежемесячную выручку, зная, сколько клиентов и на какие суммы будут совершать регулярные платежи.

— для потребителя — это право требования оказания услуги в приоритетном порядке.

Заключая с клиентом абонентский договор, вы прописываете в нём определённый объём услуг и работы, которые он может потребовать от вас в течение месяца. Это может быть ограниченное количество проектов, задач или часов работы. Опирайтесь при формулировании пакетов услуг на свою занятость и «пропускную способность», чтобы при одновременном обращении всех клиентов по абонентским договорам, вы смогли в полной мере выполнить свои обязательства.

Запросы, превышающие этот объём оплачиваются отдельно. Вы можете комбинировать и для разных запросов одного клиента использовать разные договоры. Для разовых и нечастых задач использовать рамочный, а для регулярных — абонентский.

Особенность абонентского договора в том, что оплата по нему осуществляется независимо от того, воспользовался в этом месяце клиент вашими услугами или нет. Как правило, работа по таким договорам дешевле разовых заказов — вы уже хорошо знаете этого клиента и его внутреннюю кухню, у вас уходит меньше времени на менеджмент, поэтому есть риск, что клиент заключит абонентский договор на 1-2 месяца, воспользуется вашими услугами по более низкой цене и уйдёт. Чтобы этого избежать важно продумать и прописать порядок расторжения. Правила расторжения не должны нарушать прав вашего клиента, но при этом, предусматривать такие сроки расторжения, чтобы затраты на оказание услуг окупились оплаченными клиентом счетами.

Решить, можно ли скачать шаблон договора для своей работы, можно, ответив себе на несколько вопросов:

— могу ли я правильно квалифицировать договор? Знаю ли я разницу между отдельными видами договоров? Например, между договором возмездного оказания услуг и договором подряда. Потому что от квалификации договора зависит очень многое, в том числе риски, которые они закрывают или не закрывают. В судебных спорах первый вопрос, который решается — это вид договора, который был заключён между сторонами.

Квалификация договора — это определение, к какому типу договоров, прописанному в Гражданском кодексе относится конкретное соглашение. Например, вы заключаете Инвестиционный договор, но Гражданский кодекс такого вида не предусматривает. Значит нужно понять, к какой категории он относится, например, это может быть договор займа или вообще возмездного оказания услуг с элементами договора подряда.

У каждого вида договора есть разные существенные условия и правовые последствия, без которых он не может существовать и считаться заключённым. Без прописанных существенных условий (которые различаются для разных видов договоров) ваш договор могут признать недействительным, даже несмотря на подписи и печати обеих сторон. А значит, в спорной ситуации нормы этого договора не будут действовать для защиты ваших прав и интересов.

Чтобы правильно квалифицировать договор нужен практический опыт. По моим наблюдениям даже большинство студентов-юристов 4 курса неправильно определяют вид договора, просто из-за недостатка опыта и знания судебной практики.

— знаю ли я, что такое императивные нормы, то есть, нормы, которые нельзя нарушать?

Приведу пример: если я в договоре пропишу, что возвратов нет и на основе этого пункта откажу клиенту в возврате, он сможет взыскать свои деньги обратно через суд, так как правила возврата в его случае регулируются законом, а не договором.

— какие есть риски в договорах? Чтобы их определить, нужно уметь работать с базой судебных решений, уметь их анализировать и применять в работе.

Если вы уверенно и утвердительно ответили на все эти вопросы, спокойно скачивайте любые шаблоны и адаптируйте их под себя.

Отдельно скажу о ещё одном риске работы с шаблонами — когда предприниматель сравнивает себя с теми, с кем не нужно себя сравнивать и берёт шаблон договора из крупной компании, типа Яндекса или Озона.

Приведу пример: Известный фастфуд и его откровенно провокационная реклама, которая может нарушать закон о рекламе. Крупная компания знает об этих рисках и штрафах. Но даже 500-тысячный штраф может быть для них дешевле, чем размещение рекламы в каких-то источниках, а провокационная реклама может обеспечить им бесплатные публикации и стремительные охваты за счёт репостов, что кратно перебьёт сумму штрафа. Они знают об этом и сознательно идут на нарушение, так как штраф дешевле затрат на рекламу.

А представьте, что таким же путём пойдёт небольшой и не так сильно раскрученный предприниматель, не зная об этих рисках и понадеявшись на то, что у известного фастфуда наверняка сильные юристы, а значит, отличные юридические документы, которые можно взять, как шаблон. Он сделает такую рекламу, не получит такого широкого распространения, зато потом получит штраф, пусть даже это будет не 500, а 200 тысяч рублей. И для него это будет очень существенной потерей, которой можно было бы избежать, более внимательно подойдя к работе с договорами и другими юридическими документами компании.

Поэтому, скачивать шаблоны можно, но только с полным пониманием последствий для себя.

Знаешь, даже у юристов в юридических фирмах остро стоит вопрос «где искать хорошего юриста» :)

Но если говорить по существу, то большую помощь вам окажут социальные сети, так как по контенту и коммуникации специалиста вы сможете понять, подходит ли он вам, комфортно ли вам с ним будет работать. Обращайте внимание даже на то, приятен ли вам этот человек, потому что юристу очень важно доверять. Если не уверены, что вам подойдёт специалист, начните с разовой консультации.

Хорошо также искать специалистов по рекомендациям от людей, которым вы доверяете.

Мы начинаем с заключения договора на оказание юридических услуг. Не смейся, это же очень важно, и то, как проходит этот процесс, тоже может стать одним из аргументов для вас, продолжать ли работу с этим специалистом. Представь, что юрист в начале работы вместо заключения договора говорит «кидай мне деньги на личную карту и не пиши ничего в назначении платежа», это же тоже очень много говорит о нём, как о юристе.

В том числе по процессу согласования договора уже видно, как сложится ваша дальнейшая работа. Комфортно ли? Успешно ли?

Затем мы изучаем клиента, его сайт, бизнес, нишу и конкурентов. Собрав информацию, составляем опросный лист, в котором просим клиента подробно расписать, как он привык работать: про услуги, сроки выполнения работ, количество правок, порядок оплаты, логистику и так далее. Клиент может заполнить его сам или вместе с нами, отвечая на наши вопросы.

И уже на основе ответов клиента и нашего исследования, мы составляем проект договора или других юридических документов (например, документы на сайт), отправляем его на согласование и после дорабатываем.

Очень спорный вопрос, будет ли суд рассматривать такие договорённости в виде доказательства. В большой степени это будет зависеть от суда и характера спора. Например, суды по интеллектуальной собственности и даже арбитражные, сейчас довольно прогрессивные и рассматривают такие материалы.

Суды общей юрисдикции, которые рассматривают споры между физическими лицами, скорее всего не станут.

Но даже если суд готов рассмотреть переписки в мессенджере и скриншоты в качестве доказательств, очень важно, чтобы они были правильно оформлены. Это должен быть скриншот с указанием даты, времени, адреса сайта, соответствующий определённым правилам. Не всегда получается правильно зафиксировать договорённости из соц.сетей и мессенджеров, чтобы они имели доказательную силу, и иногда придётся идти к нотариусу, что не дешёвая процедура.

С высокой долей вероятности суд примет переписки, если вы заключили с клиентом договор, подписали его, обменялись бумажными экземплярами или в ЭДО, и в этом договоре прописали, что ваша дальнейшая переписка в указанных мессенджерах имеет юридическую силу. Тогда да, но без договора простые обсуждения очень сложно использовать в суде для защиты своих прав. При этом критично, чтобы в договоре были прописаны не только названия мессенджеров, переписка в которых имеет юридическую силу, но и контакты сторон: конкретные номера телефонов, ники в телеграм, адреса электронной почты. Если вы прописали в договоре какой-то общий корпоративный e-mail, а важную информацию клиенту отправил ваш сотрудник с другой почты, её не примут в качестве доказательств.

Я хочу отдельно ещё раз проговорить по императивные нормы и правила работы с клиентом, которые зафиксированы законом и которые нельзя нарушать. Как в примере, который мы уже обсудили про предпринимателя, который на сайте или в договоре пишет, что у него нет возвратов, хотя закон регулирует этот вопрос иначе.

Такие правила важно знать, потому что их нарушение может грозить предпринимателю штрафами. Мы с командой собрали список таких правил в памятку, чтобы все могли ей пользоваться.